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O que nossos clientes estão dizendo

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Dúvidas Frequentes

Quais as formas de pagamento e parcelamento disponíveis?

PACOTES NACIONAIS E INTERNACIONAIS

Visa, MasterCard, Diners, Elo e American Express em até 5x sem entrada.
RESERVA DE HOTÉIS

Visa, MasterCard, Diners, Elo e American Express em até 5x sem entrada.

ALUGUEL DE CARROS

Visa, MasterCard, Diners, Elo e American Express em até 5x sem entrada.

SEGURO VIAGEM

Visa, MasterCard, Diners, Elo e American Express em até 5x sem entrada.

CHIP AMERICANET

Bandeira internacional Visa, MasterCard, Diners, Elo e American Express, crédito a vista.

Confira informações sobre outras formas de pagamento pelo telefone (41) 3156-0101.

IMPORTANTE: Condições de pagamento sujeitas a alteração sem prévio aviso. O cartão de crédito deve ser emitido no Brasil por pessoa física. Em alguns casos, será necessário o pagamento de taxas à vista. Forma de pagamento disponível apenas para reserva de hotéis que possuam a condição de 5x sem juros.

Comprei um produto da FRM, mas vou precisar alterar as datas. Como devo proceder para antecipar ou adiar minha viagem?

É necessário entrar em contato para verificar a possibilidade da troca. Este procedimento está sujeito à disponibilidade, multa e alteração de valor.

Posso trocar de hotel após ter efetuado a compra?

Sim, desde que tenha disponibilidade no hotel de sua preferência. Esta ação está sujeita a pagamento da diferença tarifária e multa.

Quais documentos preciso para fazer uma viagem internacional?

Para brasileiros que querem viajar para o exterior, é preciso o passaporte nacional válido. No caso de viagens para Argentina, Uruguai, Paraguai, Bolívia, Chile, Peru, Equador, Colômbia e Venezuela, também é aceita como documento de viagem a carteira de identidade civil (RG), emitida pelas Secretarias de Segurança Pública dos Estados ou do Distrito Federal. Fique atento, pois as carteiras de motorista e carteiras profissionais ou funcionais não são aceitas. Para viagens de menores de 18 anos, quando realizadas sem a companhia de um ou ambos os pais, exige-se, além do documento de viagem, a apresentação de autorização judicial. Esta é dispensável desde que tenha sido emitida autorização pelos responsáveis, seguindo-se o modelo disponível. Será necessária a apresentação à Polícia Federal da autorização de viagem, ainda que no momento do check-in, perante as companhias aéreas, estejam presentes os pais ou responsáveis pela criança ou adolescente.

Em casos de autorizações emitidas no exterior, deverão ser observadas as orientações das respectivas repartições consulares brasileiras, seguindo-se o modelo disponível.

Em caso de estrangeiros, são necessários o passaporte válido e o cartão de entrada e saída devidamente preenchido. O cartão deve ser apresentado pelo estrangeiro na entrada no Brasil e mantido até o momento de sua saída, quando será recolhido pela Polícia Federal.

O cartão de entrada e saída será fornecido pelas companhias aéreas ou estará disponível nos postos de controle. Além disso, é preciso o visto consular de acordo com a finalidade da viagem, dependendo do país de origem e nos casos em que for exigido.

Os estrangeiros residentes no Brasil, seja de forma temporária ou permanente, além do passaporte, deverão apresentar a cédula de identidade de estrangeiro ou o protocolo do pedido de regularização expedido pela Polícia Federal. No caso dos nacionais oriundos dos países do Mercosul, serão aceitos, além dos passaportes, outros documentos previstos em Acordo.

Quais documentos preciso para fazer uma viagem nacional?

Os documentos aceitos para viagens nacionais aos maiores de 12 anos são carteira de identidade, carteira de habilitação, passaporte com validade mínima de seis meses, carteira de trabalho, carteiras profissionais como CREA, OAB, CRA, CRM, militares e RNE. Não são aceitas cópias de documentos, mesmo que autenticadas. Somente documentos originais são válidos.

Menores de 12 anos acompanhados de um adulto como pai, mãe, tutor legal, irmãos maiores de 18 anos, tios ou avós devem ter RG e comprovante de parentesco com o adulto que irá acompanhá-lo durante a viagem. A Carteira de Identidade não pode ter mais de dez anos de emissão.

Menores de 12 anos acompanhados por um adulto sem grau de parentesco só poderão viajar se houver autorização registrada em cartório pelo responsável da criança.

Crianças menores de 12 anos só podem viajar desacompanhados de adulto se tiverem autorização da Vara da Infância e da Juventude. Para isso, é necessário procurar a seccional mais próxima de sua região.

O pacote de viagem inclui a passagem aérea?

Nem todos os pacotes de viagem incluem as passagens aéreas. Verifique com seu agente de viagem ou no site da FRM se o pacote desejado inclui ou não este produto. No site da FRM é possível visualizar um resumo de todos os serviços inclusos no pacote antes de efetuar a compra.

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